Política de Envíos y Devoluciones

1. Cobertura y plazos de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio del Perú a través de empresas de transporte y courier autorizadas. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago:

• Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Provincias: 3 a 7 días hábiles, según la cobertura del courier en el destino.

Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. se despachan el mismo día hábil.

Una vez despachado el pedido te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. Los plazos pueden extenderse por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos de vías o zonas de difícil acceso; en esos casos te informaremos oportunamente.

2. Costo del envío

El costo del envío se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del pedido. El monto exacto se informa antes de que confirmes la compra y se muestra desglosado del precio de los productos, de modo que siempre conozcas el total final antes de pagar.

3. Precios, impuestos y comprobantes

Todos los precios se muestran en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% cuando corresponde. Por cada compra emitimos el comprobante de pago electrónico respectivo —boleta o factura— de acuerdo con los datos que nos proporciones. Para emitir factura debes indicar tu RUC y razón social antes de confirmar el pago.

4. Derecho de retracto

Puedes desistir de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el equipo se encuentre sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

Para ejercer este derecho escríbenos a soporte@nubetap.com indicando tu número de pedido. En el retracto sin causa, el costo de la devolución del producto corre por cuenta del comprador.

5. Devoluciones por producto defectuoso

Si el equipo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, cuentas con 30 días calendario desde la recepción para solicitar su cambio o la devolución del dinero. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío de ida y vuelta.

Para procesar la solicitud necesitamos:

• Número de pedido o comprobante de pago.
• Fotografías o video que evidencien el defecto o el faltante.
• El producto con todos sus accesorios y empaque original.

6. Garantía

Los equipos cuentan con 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. La garantía cubre fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o variaciones de voltaje.
• Uso distinto al indicado en el manual del fabricante.
• Manipulación o reparación por personal no autorizado.
• Desgaste natural de consumibles y piezas de uso continuo.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, aprobamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, y puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales, plazo que escapa a nuestro control.

8. Suscripciones al sistema Nubetap

Las suscripciones al software son servicios digitales de acceso inmediato y se rigen por condiciones propias:

• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel de administración. La cancelación detiene los cobros futuros.
• Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado; no se realizan cobros posteriores.
• Si el servicio presenta una falla atribuible a nosotros que impida su uso y no logremos resolverla, puedes solicitar el reembolso proporcional del periodo no utilizado.
• Ofrecemos un periodo de prueba gratuito para que evalúes el sistema antes de contratar un plan pagado.

9. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado, comunicándote con nuestro equipo de soporte. Si el pedido ya fue entregado al courier, la solicitud se atenderá bajo las condiciones de devolución descritas en esta política.

10. Atención de consultas y reclamos

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o reclamo puedes contactarnos por estos medios, en el horario de Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.:

• Correo: soporte@nubetap.com
• WhatsApp: +51905884077

Atendemos toda solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, FABRIAPPS S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a disposición de sus clientes.